單項選擇題以下哪個不屬于關鍵客戶管理做法？（）
A.集中優(yōu)勢資源
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關系
C.成立專門機構(gòu)
D.減少服務，降低成本
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1.單項選擇題個人客戶的基本信息不包括（）。
A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征
2.單項選擇題美國聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價值的客戶提供不同的服務，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎。
A.客戶溝通
B.客戶分級
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意
4.多項選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
5.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到呼出服務比呼入服務更具有挑戰(zhàn)性，切實好用的（）能更好的指導話務員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結(jié)束語
C.營銷腳本
D.營銷導語
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題