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單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。

A.表明自己的誠意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益

1.單項選擇題當(dāng)客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）

A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠

2.判斷題維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的50倍。

3.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語的設(shè)計，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為（）奠定基礎(chǔ)。

A.下一次成功地進行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象

4.單項選擇題企業(yè)通過培訓(xùn)和加強管理制度的建設(shè)來提高員工的業(yè)務(wù)水平，是企業(yè)通過（）來提升服務(wù)總價值。

A.提升產(chǎn)品價值
B.提升服務(wù)價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值

5.單項選擇題大客戶往往擁有強大實力，容易采取（）戰(zhàn)略。

A.縱向一體化
B.橫向一體化