單項(xiàng)選擇題（）在給客戶服務(wù)時(shí)屬于規(guī)范用語(yǔ)。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您


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2.單項(xiàng)選擇題客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中

4.單項(xiàng)選擇題下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語(yǔ)過于生活化

5.單項(xiàng)選擇題下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題