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單項(xiàng)選擇題客房部在接到（）告知?？皖A(yù)訂信息后，應(yīng)及時安排好客人喜好的房間和做好各種準(zhǔn)備。

A.商務(wù)中心
B.客房中心
C.總臺
D.銷售人員

1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)人員在當(dāng)天長住客人到達(dá)之前，要將精美的藝術(shù)插花及客人喜好的（）送入房間。

A.報紙讀物
B.飲品
C.時令水果
D.小吃食品

2.單項(xiàng)選擇題在貴賓入住之前，客房部應(yīng)該立刻準(zhǔn)備高級別的（），精致、豪華的藝術(shù)插花，撰寫專門歡迎貴賓光臨的歡迎函。

A.接送車輛
B.房間規(guī)格
C.服務(wù)人員
D.時令水果盤

3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人到達(dá)樓層后，客房服務(wù)員應(yīng)該以客人的（）稱呼，歡迎客人的光臨。

A.職務(wù)
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字

4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人退房時，客房服務(wù)員應(yīng)該做好除（）以外的其他工作。

A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對客人的賬單
D.認(rèn)真聽取并記錄客人交代的事項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題飯店將客人退房時遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務(wù)性質(zhì)的遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)。

A.主動
B.被動
C.收費(fèi)
D.免費(fèi)