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1.單項選擇題進入CRM系統(tǒng)，點擊“客戶360”，在“客戶其它信息”欄，第二排第一個（）選擇電話聯(lián)絡，點擊某一條即可看到電訪錄入的內(nèi)容。

A.電聯(lián)方式
B.語音方式
C.拜訪方式
D.上門方式

2.單項選擇題電訪系統(tǒng)錄入，進入CRM系統(tǒng)后，點擊客戶360，輸入姓名，查詢客戶，點擊客戶聯(lián)系方式旁邊的（）符號，輸入電訪內(nèi)容，保存。

A.電話
B.電腦
C.人像
D.書本

3.單項選擇題新客戶采取“2+2”電訪，即開戶（）周后、首次電訪（）周后進行電訪維護。

A.1，2
B.2，2
C.3，2
D.2，3

4.單項選擇題定期到期“731”電訪，即到期前（）進行電話提醒、邀約到網(wǎng)點辦理。

A.1天、3天、7天
B.5天、4天、3天
C.7天、3天、1天
D.3天、7天、1天

5.單項選擇題金卡級客戶的情感維護方式是（）。

A.到期提醒
B.生日祝福
C.到期提醒、生日節(jié)日祝福、異動跟進
D.到期提醒、生日節(jié)日祝福、上門拜訪、異動跟進