判斷題《普通話水平測試標級標準》把普通話水平劃分為3個級別:一級可稱為一般水平普通話;二級可稱為比較標準普通話;三級可稱為標準普通話。
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"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
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