多項選擇題在中級話務員培養(yǎng)客戶服務意識中，講到培養(yǎng)服務意識的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能


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1.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）

A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭

2.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的的特點包括以下哪些？（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強隨意性
D.客戶差異性

3.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的消費目的劃分為哪幾種？（）

A.購買者
B.中間商客戶
C.工業(yè)客戶
D.內(nèi)部客戶

4.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的身份劃分為有哪幾種？（）

A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶

5.多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的消費量劃分為哪幾種？（）

A.重量級客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶