多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的消費(fèi)量劃分為哪幾種？（）

A.重量級客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶


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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分

2.多項(xiàng)選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達(dá)能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

3.多項(xiàng)選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，話務(wù)員職業(yè)技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營銷能力

4.多項(xiàng)選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力包括以下哪些？（）

A.學(xué)習(xí)能力
B.執(zhí)行能力
C.創(chuàng)新能力
D.自我管理能力
E.表達(dá)能力
F.社交能力

5.多項(xiàng)選擇題對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化精神包括以下哪些？（）

A.敬業(yè)
B.專業(yè)
C.誠信
D.規(guī)范
E.責(zé)任
F.協(xié)作

最新試題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題