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判斷題站務(wù)中心“服務(wù)之星”評選活動評選周期每月評選2名“服務(wù)之星”。

1.判斷題服務(wù)質(zhì)量評價實施方案中“五無”指站內(nèi)無飲食、無搶上搶下、無垃圾污漬、標(biāo)識標(biāo)貼無破損、廁所無異味。

2.判斷題服務(wù)質(zhì)量評價實施方案中“五有”指有文明禮貌、有志愿服務(wù)、有宣傳引導(dǎo)、有主動幫扶、有垃圾分類。

3.判斷題女性貼心服務(wù)時，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于2分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。

4.判斷題站務(wù)中心5S特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在開展乘客服務(wù)工作時，適時做到首問責(zé)任制。

5.判斷題如果回復(fù)無法取得乘客認(rèn)可或乘客未接電話等特殊情況，第一負(fù)責(zé)人需要記錄下?lián)艽蛟V求人電話的時間和內(nèi)容，便于后續(xù)第二負(fù)責(zé)人繼續(xù)辦理。如果聯(lián)系不上乘客，須記錄撥打記錄，并以信件回復(fù)。