判斷題電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的實(shí)施一般針對(duì)特定對(duì)象。

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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）

A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄

2.多項(xiàng)選擇題造成顧客不滿意的原因有（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到顧客的期望
C.處理顧客投訴過(guò)程造成不滿意