單項(xiàng)選擇題對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的販賣信息、軟件、木馬病毒等要及時(shí)監(jiān)控、封堵、刪除，對(duì)相關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)要依法關(guān)停，構(gòu)成犯罪的依法追究（）。
A.民事責(zé)任
B.行政責(zé)任
C.刑事責(zé)任
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)同一用戶在同一家基礎(chǔ)電信企業(yè)或同一移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)辦理有效使用的電話卡達(dá)到（）張的，該企業(yè)不得為其開辦新的電話卡。
A.3
B.4
C.5
D.6
2.單項(xiàng)選擇題各基礎(chǔ)電信企業(yè)要對(duì)從境外詐騙電話來話高發(fā)區(qū)輸入的國(guó)際來話進(jìn)行重點(diǎn)管理甄別，對(duì)“（）”等不規(guī)范國(guó)際來話，以及公安機(jī)關(guān)核實(shí)通報(bào)的偽造國(guó)內(nèi)公檢法和黨政部門便民電話的虛假主叫號(hào)碼，在國(guó)際通信業(yè)務(wù)出入口局一律進(jìn)行攔截
A.+86
B.+00
C.+400
D.+086
3.單項(xiàng)選擇題原則上新增的行業(yè)卡必須使用（）位專用號(hào)段，并通過專用網(wǎng)絡(luò)承載相關(guān)業(yè)務(wù)，特殊情況下需使用11位號(hào)段且開通無限制的語音功能的，必須按照公眾移動(dòng)電話用戶進(jìn)行實(shí)名登記
A.12
B.13
C.14
D.15
4.單項(xiàng)選擇題新辦理使用行業(yè)卡的，要從嚴(yán)審核行業(yè)用戶單位資質(zhì)、所需行業(yè)卡功能、數(shù)量及業(yè)務(wù)量，按照“功能最小化”原則，屏蔽（）功能，并充分利用技術(shù)手段對(duì)行業(yè)卡使用范圍、使用場(chǎng)景等進(jìn)行嚴(yán)格限制和綁定。
A.語音、短信
B.語音、上網(wǎng)
C.語音、彩信
D.短信、上網(wǎng)
5.單項(xiàng)選擇題各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、（）以及短彩信等渠道，及時(shí)向用戶宣傳提醒通訊信息詐騙類型和危害。
A.報(bào)紙
B.雜志
C.電話
D.新媒體
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題