單項(xiàng)選擇題新辦理使用行業(yè)卡的，要從嚴(yán)審核行業(yè)用戶單位資質(zhì)、所需行業(yè)卡功能、數(shù)量及業(yè)務(wù)量，按照“功能最小化”原則，屏蔽（）功能，并充分利用技術(shù)手段對(duì)行業(yè)卡使用范圍、使用場(chǎng)景等進(jìn)行嚴(yán)格限制和綁定。
A.語音、短信
B.語音、上網(wǎng)
C.語音、彩信
D.短信、上網(wǎng)
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1.單項(xiàng)選擇題各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、（）以及短彩信等渠道，及時(shí)向用戶宣傳提醒通訊信息詐騙類型和危害。
A.報(bào)紙
B.雜志
C.電話
D.新媒體
2.單項(xiàng)選擇題《規(guī)劃》指出，需制定不同類別通信系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)基于4G/5G的應(yīng)急通信手段，加快城市基于1.4G頻段的寬帶數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)無線電頻率管理，滿足應(yīng)急狀態(tài)下海量數(shù)據(jù)、高寬帶視頻傳輸和無線應(yīng)急通信等業(yè)務(wù)需要。 （）
A.2G/3G
B.3G/4G
C.4G
D.4G/5G
3.單項(xiàng)選擇題《規(guī)劃》指出，需完善國(guó)家應(yīng)急通信專業(yè)保障隊(duì)伍裝備配置，支持基層各類專業(yè)救援隊(duì)伍和應(yīng)急機(jī)構(gòu)配備（）應(yīng)急通信終端
A.小型便攜
B.中型
C.大型
D.以上均是
4.單項(xiàng)選擇題《規(guī)劃》指出，需加強(qiáng)公眾通信網(wǎng)絡(luò)（）和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的容災(zāi)備份體系建設(shè)，在災(zāi)害多發(fā)易發(fā)地區(qū)、重要城市及核設(shè)施周邊區(qū)域建設(shè)一定數(shù)量的塔架堅(jiān)固抗毀、供電雙備份、光纜衛(wèi)星雙路由的超級(jí)基站，提升公眾通信網(wǎng)絡(luò)防災(zāi)抗毀能力。
A.單路由、單節(jié)點(diǎn)
B.雙路由、多節(jié)點(diǎn)
C.多路由、多節(jié)點(diǎn)
D.多路由、單節(jié)點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題在校大學(xué)生及家長(zhǎng)被騙人數(shù)也較多，主要集中在（）、購物退款類詐騙。
A.信貸理財(cái)詐騙
B.招聘兼職刷單詐騙
C.網(wǎng)絡(luò)賭博詐騙
D.病危求助詐騙
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廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題