單項選擇題話務員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。

A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意

2.單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調整一下

3.單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時，話務員應說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎

4.單項選擇題當因為客戶聲音小無法聽清時，話務員應說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，請調整話機
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎

5.單項選擇題遇到客戶詢問服務范圍之外的內容時，可以說（）。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務范圍，請問您有相關業(yè)務需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務