服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項(xiàng)，包括（）

2 顧客對(duì)提供服務(wù)的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。

3 一家從事健身服務(wù)的俱樂部的相關(guān)市場(chǎng)可能是（）。

4 預(yù)期質(zhì)量受下列因素影響（）

5 品牌運(yùn)作及管理步驟中第四步是（）

6 亮劍者系列中卡公路用車整車保修服務(wù)期限為（）公里

7 臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，（）。

8 服務(wù)資源包括（）等，都可以成為服務(wù)合作的基礎(chǔ)。

9 根據(jù)產(chǎn)業(yè)全球化的條件，可將一般產(chǎn)業(yè)分為（）。

10.名詞解釋服務(wù)專業(yè)化

是指服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后其服務(wù)技能和服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到社會(huì)公認(rèn)的水平，通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標(biāo)志。