服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.02.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：顧客購(gòu)買的總價(jià)值與總成本之間的差額?？們r(jià)值一般包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總成本一般包括貨幣成本、時(shí)間成...
參考答案：

轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的看法；盡量在前臺(tái)解決問(wèn)題；迅速解決問(wèn)題；授權(quán)前臺(tái)人員解決問(wèn)題；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。