服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)名詞解釋每日一練(2020.06.08)

是指在服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

聚集性戰(zhàn)略，是指多家同行業(yè)的服務(wù)企業(yè)將網(wǎng)點(diǎn)向同一地點(diǎn)拓展，形成同行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚集的格局。