服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力...
6.名詞解釋服務(wù)期望
參考答案：是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可達(dá)到的水平。
參考答案：1）服務(wù)營銷組合（7P’s）；
2）服務(wù)營銷中人員（員工）的重要性；
3）說明員工培訓(xùn)的...