電信業(yè)務客戶經理（中級）電信業(yè)務客戶經理（中級）綜合練習章節(jié)練習(2018.02.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題移動定位系統(tǒng)向客戶提供車輛定位、（）、調度、報警、（）、（）等功能。

參考答案：移動目標的電子地圖顯示；信息查詢；導航

2.判斷題企業(yè)在使用集團短信業(yè)務發(fā)送信息時，可以隨意發(fā)送，不需征得接收方的同意。（）

3.填空題按照福建鐵通《四類客戶回訪工作制度》要求，對（）、（）、（）、（）四類客戶要做到100%回訪。

參考答案：新裝；故障；投訴；拆機

4.判斷題如果用戶從來沒有成功接收到彩信是不會發(fā)生扣費的。（）

5 企業(yè)建站功能費有標準版本和商務版本兩種套餐類型，其中標準版本（），商務版本（）。

6.判斷題手機閱讀用戶訂制包月業(yè)務，申請當天生效、取消次月生效。（）

7.填空題電信服務質量是電信用戶對電信服務性能達到持續(xù)滿意程度的綜合效果，包括（）和（）。

參考答案：服務性能質量；網(wǎng)絡性能質量

8 目前為移動客戶提供的手機視頻業(yè)務有（）。

9 下列哪些不是MAS業(yè)務應用的特點？（）

10.填空題鐵通大客戶的服務工作應當遵循“（）”、“（）”、“（）”的服務原則。

參考答案：三優(yōu)；三勤；三超前