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初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項是營業(yè)廳人員管理的內(nèi)容（）。

2 關(guān)于res/raw目錄說法正確的是（）

3 在人流擁擠的地方，盡量將背的包放在（），防止被竊。

4.填空題在業(yè)務辦理規(guī)定中，用戶開戶時需要（）到營業(yè)廳申請，經(jīng)辦人需（）及（）方可辦理。

參考答案：持有本人效證件原件；持身份證原件；機主本人有效證件

5.填空題Andorid系統(tǒng)可安裝的軟件格式有（）

6 碟中諜英語學習軟件的主要功能包括（）

7.填空題Coreplayer可以播放（）格式，支持（）系統(tǒng)手機

參考答案：MP3，AAC，WMA，WAV，OGG，MidiH.264，MKV，MPEG-1，MPEG-4，DivX，XviD，3G...

8 Google地圖的功能包括（）

9.問答題應用文的寫作要求有哪些？

參考答案：應用文的寫作要求是由應用文的特點所決定的。
應用文的實用性和程式性的特點決定了我們在應用文的寫作中應注意如下幾...

10.問答題當客戶投訴時，我們應該在第一時間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？

參考答案：1）如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶在第一時間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責任或責備其他人，記住客戶...

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