初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 Android2.1的主要更新體現(xiàn)在：（）

2.問答題渠道服務質(zhì)量投訴的類型？

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務質(zhì)量方面的投訴。

3 ovi導航為控制用戶流量成本具有獨特的（）兩種模式

4 10010客服中心對于VIP客戶的服務水平是（）。

5.填空題營業(yè)廳現(xiàn)場是公司對外服務的重要窗口，代表著企業(yè)的形象，營業(yè)廳經(jīng)理有責任對行營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、（）、（）、物品等進行管理。

參考答案：設備；資金

6.問答題在營業(yè)廳內(nèi)，客戶有購買需求時主要有哪些表現(xiàn)？

參考答案：（一）目標商品明確：當客戶一走進來，就朝著目標商品走去的時候，表明這位客戶對產(chǎn)品有一定的認識，在他心里可能早已對該產(chǎn)品產(chǎn)...

7 企業(yè)把大的市場劃分為若干個細分市場，針對不同的細分市場，設計不同的產(chǎn)品，并根據(jù)每種產(chǎn)品分別制訂獨立的銷售策略的是（）。

8.問答題如何設定我的聯(lián)系人卡片？

參考答案：我的聯(lián)系人卡片能夠便利地儲存您個人的連絡信息，讓您可以輕松使用多媒體短信傳送給其他人。此外，您也可以登入Facebook...

9.問答題每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應注意什么問題？

參考答案：（1）贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...

10.填空題歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即（）和（）。

參考答案：語言的溝通；肢體語言的溝通