初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列關(guān)于Symbianos系統(tǒng)中s60v3和s60v5的區(qū)別描述正確的是（）

2 對(duì)于Symbian預(yù)置辦公軟件描述正確的是（）

3.問答題在溝通模型中，企業(yè)向客戶傳遞信息的形式有哪兩種？

參考答案：企業(yè)向客戶傳遞信息的形式有兩種：
一種是單向傳遞，即賣方發(fā)出信息。
買方接收信息，如廣告和營業(yè)通告方...

4 （）是采用各種方式、方法和途徑，迅速地推銷電信產(chǎn)品的能力。

5.問答題如何在主畫面上移動(dòng)應(yīng)用程序快捷方式的位置？

參考答案：請(qǐng)點(diǎn)擊并按住項(xiàng)目，然后拖曳到垃圾筒或其他位置

6 客戶投訴的處理原則是什么？（）

7.填空題電信市場調(diào)查是以（）為中心，運(yùn)用科學(xué)的方法，參與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)的決策，為企業(yè)的營銷活動(dòng)提供（）。

參考答案：滿足消費(fèi)者需求；可靠的決策依據(jù)

8.問答題什么叫套餐？

套餐是指對(duì)單個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行資費(fèi)差異化，以及捆綁、組合或融合設(shè)計(jì)后。
以一個(gè)整體提供給既定目標(biāo)客戶群的選擇性資費(fèi)。

9.填空題設(shè)置TextView字體的屬性是：（）。

參考答案：android：typeface

10.問答題答復(fù)客戶的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？

參考答案：1）立即答復(fù)。對(duì)于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...

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