移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

參考答案：文明、禮貌、準確

2.問答題辦理銀行代扣付費方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

定額出帳

3.填空題由PowerPoint 2000創(chuàng)建的文檔稱為（）。

4.問答題通過短信營業(yè)廳如何開通國際長途功能？

本機發(fā)短信“432”至10086

5.填空題中國移動通信品牌內(nèi)部傳播口號是：（）。

參考答案：大家動手做品牌

6 全方位服務體系包括（）。

7.判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當?shù)氐馁Y費標準收取相應的漫游和長途費。

8.填空題用戶辦理電信業(yè)務時，電信營業(yè)部門應向其提供使用該項業(yè)務的說明資料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以書面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權利和義務

參考答案：業(yè)務功能、費用收取辦法、交費時間、障礙申告、咨詢服務電話

9.問答題GPRS套餐的優(yōu)惠時段為什么時候？

每日23：00至次日7：00

10.填空題PIN碼限制輸錯不超過（）次