初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網

1 對于Symbian預置辦公軟件描述正確的是（）

2.填空題服務禮儀是指社會對在服務關系中承擔服務人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。

參考答案：行為規(guī)范

3.填空題基于（）的組織架構體系適用于以專業(yè)技術支持為主的呼叫中心。

4.問答題營銷溝通的步驟有哪些？

1）確定營銷溝通目標；
2）設計營銷溝通信息；
3）選擇溝通渠道；
4）編制營銷溝通預算。

5.填空題不要直接地對客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會得到客戶的諒解。

參考答案：你可以；不

6.問答題sim卡的EF文件有何作用

參考答案：sim卡的文件系統(tǒng)有自己規(guī)范，主要是為了和手機通訊，sim本身可以有自己的操作系統(tǒng)，EF就是作存儲并和手機通訊用的

7.填空題可安裝在andorid機型上的智能輸入法有（）

參考答案：搜狗拼音、QQ拼音

8.問答題我國電信企業(yè)主要有哪些發(fā)展戰(zhàn)略？

1、創(chuàng)造強勢品牌；2、注重企業(yè)技術創(chuàng)新；3、提升客戶服務水平；4、組成營銷聯(lián)盟。

9.問答題面對客戶提出離網，營業(yè)員為什么要積極進行挽留？如何進行挽留？

參考答案：隨著市場競爭內涵的轉變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點。為保持移動業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，各個環(huán)節(jié)應高度...

10.填空題Android四大組件是（），（），（）和（）。

參考答案：Activity；Service；BroadcaseReceiver；ContentProvider