初級(jí)速遞業(yè)務(wù)員/初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)快遞員快件處理章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

8 消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括（）。 ①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商 ②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ③向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴 ④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

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9 業(yè)務(wù)員收取客戶寄遞物品時(shí)應(yīng)驗(yàn)視的內(nèi)容包括（）。
①物品性質(zhì)
②物品顏色
③物品數(shù)量
④識(shí)別物品名稱
⑤內(nèi)包裝

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10 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件丟失賠償?shù)南揞~為：信件類按照本次服務(wù)費(fèi)用的（）倍進(jìn)行賠償；包裹類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的（）倍。

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