初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 現(xiàn)代化的卷煙分銷網絡一個明顯的特征就是廣泛運用網絡采購、（）、網上配貨、電子結算等先進的科技手段，基本實現(xiàn)網絡運行的及時、方便、高效和快捷。

2 卷煙分銷體系的管理和運作充分地利用了（）將商務經營活動的各個方面如卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶及其他合作者連接起來，進行購銷活動。

3 卷煙產品從工業(yè)企業(yè)到最終消費者，中間需要經過（）和零售客戶兩個渠道環(huán)節(jié)。

4 通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

5 （）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務質量管理體系的各項要求而制訂的標準。

6 服務標準是一種有效的（），服務人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標準應該是同一的，不會產生歧義。因此，可衡量的服務標準應該是客觀的、量化的。

7 零售客戶基礎信息通過客戶經理在客戶檔案中實施更新和維護，并由（）檢查信息維護的及時性、客觀性和準確性。

8 據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、經營規(guī)模、售賣方式、服務時間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務類及其他類七種（）。

9 參與產銷之間的調批流程的成員主要有：（）、省級煙草公司、市級煙草公司。

10 進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式：（）；查閱相關資料；通過實地觀察；調查親朋好友。