汽車服務工程章節(jié)練習(2020.03.10)
來源：考試資料網
參考答案：（1）必需保證消費者的安全和維修質量，所有必需的操作和零件應當列全，包括拉直、校正和調整等。
（2）必需保證維... 參考答案：現(xiàn)行市價法又稱市價法、市場價格比較法或和銷售對比法。是指通過比較被評估車輛與最近出售類似車輛的異同，并將類似車輛市場價格... 參考答案：市場細分（marketsegmentation）是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面... 參考答案：
承租人以取得汽車產品所有權為目的，經營者以租賃形式實現(xiàn)標的物所有權轉移，帶有長期租賃和金融服務特點。
參考答案：（1）服務質量是顧客的感知對象
（2）服務質量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。...
