用電客戶受理員高級章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？

供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費抄表、計量校表、營銷稽查等六種。

2.判斷題在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望

3.問答題根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？

參考答案：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。
（2）“容量”首先要填入總?cè)萘浚?..

4.問答題試述用電負荷分類的依據(jù)以及分類簡況。

參考答案：用電負荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種：
（1）、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：
1）工業(yè)用電負荷；

5.判斷題按量大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進線的，應(yīng)安裝總表計算最大需量

6.判斷題按電價結(jié)構(gòu)可將電力市場調(diào)研的對象細分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等

7.填空題異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜，堅固耐用。維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但他的主要缺點是（）

參考答案：調(diào)速、啟動性能差

8.問答題為什么對動力用戶要加裝無功電能表？

參考答案：鑒于電力生產(chǎn)的特點，用戶使用的無功功率增大，則有功功率就要相對減小，而且還會增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運...

9.問答題從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？

參考答案：從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進行：
（1）檢查工作程序是否得以遵守。
（2）檢查必要的...

10.問答題爭去挑剔客戶的六個步驟是什么？

參考答案：爭去挑剔客戶的步驟：
（1）讓客戶發(fā)泄。
（2）避免陷入負面過濾中。
（3）表達對客戶的理...