技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 維修作業(yè)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)在完全了解車(chē)輛故障原因的情況下，按照汽車(chē)維修手冊(cè)進(jìn)行維修；樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，實(shí)行上下工種（）方式。

2 在收到新的維修手冊(cè)、維修通訊或維修技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料后，維修企業(yè)應(yīng)組織所有相關(guān)的人員進(jìn)行（），以便掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品信息。

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3 J.D．POWER調(diào)查人員在商場(chǎng)、購(gòu)物中心及其他公共場(chǎng)所，采取（）的方式選取適合用戶，在受訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的采訪。

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4 不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對(duì)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)始終來(lái)源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車(chē)輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對(duì)質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。

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5 為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，很多的汽車(chē)生產(chǎn)廠家越來(lái)越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來(lái)獲得真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，從而獲取更大的市場(chǎng)空間。

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