卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。

2 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

3 在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。

4 （）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。