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電力職工應知應會知識服務禮儀問答題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶報錯地址未見去人修理，又來電話時，我們應該怎樣解釋呢？

參考答案：我們已經(jīng)去過了，但沒有找到，請詳細報一下您的地址。

2.問答題客戶服務人員工作時如何保持良好坐姿？

參考答案：

約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應并攏。

3.問答題為客戶遞接表格應注意哪些問題？

參考答案：需要客戶填寫業(yè)務登記表時，客戶服務人員應雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對填好的登記表認真審核。如...

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4.問答題電話應當時刻保持暢通，一般來說電話鈴響幾聲內(nèi)要接聽？

參考答案：

三聲之內(nèi)摘機。

5.問答題客戶服務人員熱情待客時要做到接待三聲，指的是哪些？

參考答案：

來有迎聲、去有送聲、問有答聲（有問必答、百問不厭）。