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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶報錯地址未見去人修理，又來電話時，我們應(yīng)該怎樣解釋呢？

參考答案：我們已經(jīng)去過了，但沒有找到，請詳細報一下您的地址。

2.問答題客戶服務(wù)人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？

參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...

點擊查看完整答案

3.問答題供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應(yīng)怎么做？

參考答案：

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

4.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時表情應(yīng)怎樣？

參考答案：

微笑、熱情和真誠。

5.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣處理？

參考答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解

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