通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務(wù)填空題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在呼叫中心中，計算機電話集成簡稱（）。

2.填空題客戶關(guān)系管理簡稱為（）.

3.填空題電話營銷產(chǎn)品實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括：（）、產(chǎn)品推薦、客戶信息數(shù)據(jù)庫維護、廠商活動信息發(fā)布、產(chǎn)品或服務(wù)銷售。

4.填空題呼叫中心平臺設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

5.填空題人員外包服務(wù)包括對座席代表進行培訓、管理、（），并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)。