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銷售管理客戶服務(wù)管理問答題每日一練(2019.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶開發(fā)工作的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）客戶線索尋找，利用必要的市場開發(fā)手段和銷售技巧，在客戶立項前期，及時掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取...

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2.問答題簡述網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢。

參考答案：

3.問答題在個人形象方面，應(yīng)注意的問題有哪些？

參考答案：一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，往往具備得體的著裝、優(yōu)雅的氣質(zhì)，處處顯得干凈利索、恰到好處，會給人留下美好的印象。在這方面應(yīng)注意...

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4.問答題傾聽需要避免的注意事項有哪些？

參考答案：（1）不要假裝聽。
（2）非必要時不要打斷別人的談話。
（3）不要帶著偏見聽人講話。
（4...

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5.問答題簡述客戶忠誠的概念。

參考答案：客戶忠誠：對自己偏愛的產(chǎn)品和服務(wù)具有的、未來持續(xù)購買的強烈愿望，以及將其付諸實踐進(jìn)行你跟重復(fù)購買的客戶意愿。
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