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大學(xué)試題

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

銷售管理客戶服務(wù)管理問答題每日一練(2019.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題目前企業(yè)客戶服務(wù)計(jì)劃管理普遍存在的缺陷有哪些？

參考答案：（1）總體計(jì)劃中沒有單列客戶服務(wù)計(jì)劃。
（2）客戶計(jì)劃內(nèi)容殘缺不全，只是售后服務(wù)。
（3）只是短期的...

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2.問答題簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。

參考答案：傳統(tǒng)客服：被動(dòng)式服務(wù)，是通過呼叫中心、語(yǔ)音服務(wù)、傳真和信函聯(lián)系客戶。成本巨大，且不能滿足客服的多樣化需求。
網(wǎng)...

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3.問答題簡(jiǎn)單闡述量化原則。

參考答案：（1）制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則簡(jiǎn)單：
①簡(jiǎn)單。
②可測(cè)量。
③有指導(dǎo)意義。
...

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4.問答題男性客戶的消費(fèi)特征有哪些？

參考答案：

（1）果斷。
（2）男性客戶自尊心較強(qiáng)。
（3）怕麻煩。
（4）追求貨真價(jià)實(shí)。

5.問答題簡(jiǎn)述培育客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響。

參考答案：經(jīng)濟(jì)效益：
（1）基本利潤(rùn)
（2）購(gòu)買量增加所帶來的利潤(rùn)
（3）運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
（4）口碑...

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