客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶說啥就是啥，修壞也不是我們的責(zé)任。

2.判斷題客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對某種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

3.判斷題職業(yè)女性佩帶配飾可以多種顏色，但佩帶的飾品不宜過多。（）

4.判斷題服務(wù)顧問能接待客戶就行，專業(yè)技能不必太強。

5.判斷題工時和備件價格已經(jīng)公示了，不用再向客戶講解。