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客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.12.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述一個完整的CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

參考答案：一個完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下四大分系統(tǒng)：
①客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶服務(wù)中...

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2.問答題簡述呼叫中心呼叫的內(nèi)容。

參考答案：從大的方面分為兩類：
呼入內(nèi)容----受理查詢、登記預(yù)約、賬務(wù)查詢和受理訂單；報名登記受理、貨品跟蹤和電話目錄...

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3.問答題如何保持并提高品牌忠誠度？

參考答案：

（1）樹立客戶至上的觀念；
（2）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；
（3）合理制定產(chǎn)品價格；
（4）塑造良好的品牌形象。

4.問答題數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘間有什么關(guān)系？

參考答案：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展與數(shù)據(jù)挖掘有著密切的關(guān)系。數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展是促進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘越來越熱的原因之一。但是，數(shù)據(jù)倉庫并不是數(shù)據(jù)挖掘...

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5.問答題簡述客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟。

參考答案：客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟主要包括三個方面：客戶服務(wù)部的工作崗位設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部管理層次及管理幅度設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)...

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