三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 可以通過（）改善傾聽的效果。

2 女性消費者購買動機一般（）。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在（）。

4 在職務(wù)說明書制定時，應(yīng)該注意的是（）。

5 下面對于需求理解有誤的是（）。

6.判斷題市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類各種交換和自我實現(xiàn)需求為目的，通過市場交潛再交換為現(xiàn)實交換的活動。

7 以下（）軟件適合畫流程圖。

8 客戶服務(wù)管理人員語言要求中，問候多位客戶應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

9 服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

10 根據(jù)美國波士頓大學(xué)克勞斯博士的理念，以下有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的描述錯誤的是（）。