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客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.12.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶信息收集的最后一個步驟是（）

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2 如果說一個人既不喜歡本職工作，又不愿意辭職待業(yè)而產(chǎn)生出兩難的心理工作矛盾，屬于（）心理沖突模式。

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3 針對同一客戶，10086電話外呼接觸頻次應(yīng)不超過（）。

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4 客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）

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5 強化理論是（）提出的。

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