三級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）顧客的期望與服務(wù)管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距。措施：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客信息；服務(wù)管理人員與顧客直接接觸，...
參考答案：1、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄；
2、道歉及感謝客戶；
3、提問(wèn)，了解問(wèn)題所在；
4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決...