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三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。

參考答案：正確

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2 電子商務的應用為企業(yè)帶來的好處有（）。

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3 “4C理論”指出營銷價格包括（）。

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4 下列對于客戶信息的主要收集方式的描述正確的是（）。

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5 以下對客戶及客戶服務理解不正確的是（）。

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6 有關服務質(zhì)量的特性（）是不正確的。

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7 下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。

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8 造成各類服務失敗的原因是（）的差距。

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9 根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權利不包括（）內(nèi)容。

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10 對于優(yōu)質(zhì)服務標準描述正確的是（）。

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