單項(xiàng)選擇題消費(fèi)水平高，希望酒店能提供快速、高效、個(gè)性化的服務(wù)，有公務(wù)在身，常常早出晚歸，是（）的特點(diǎn)。

A.政府官員客人
B.觀光旅游客人
C.商務(wù)客人
D.外國(guó)專家客人


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1.單項(xiàng)選擇題貴賓客人接待，有誤的是（）

A.前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)貴賓在前臺(tái)完成登記和結(jié)賬
B.貴賓入住前2個(gè)小時(shí)按登記擺放好鮮花和果籃
C.貴賓抵店時(shí)，酒店工作人員陪同直接從專用通道走進(jìn)客房
D.貴賓離房一次，要對(duì)客房進(jìn)行一次小整理，以保持客房始終處于良好狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題幫客人寄送快遞時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制
B.如國(guó)際快遞，向客人說明海關(guān)限制及國(guó)際托運(yùn)事宜
C.聯(lián)系快遞公司上門收貨，費(fèi)用從房間扣除
D.將托運(yùn)單交給客人，并收取費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題為客人訂票服務(wù)時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.填寫訂票委托單時(shí)，服務(wù)人員要寫明客人姓名、房號(hào)、預(yù)訂票的日期、班次、等級(jí)、目的地等。
B.如果不能訂到指定日期的票，可為賓客改訂其他日期航班或車次。
C.預(yù)收訂票款，留下客人的身份證件、護(hù)照，并在訂票委托單上注明“已收訂票款”，同時(shí)向客人說明是否收取手續(xù)費(fèi)。
D.按時(shí)取票、送票，并當(dāng)面打印出有關(guān)收據(jù)，連同客人身份證件、票款余額及等如數(shù)交給客人。