單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快營銷項目成交，（）是達到這一目標、取得談判成功的捷徑。
A.網(wǎng)絡談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
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1.單項選擇題“了解產(chǎn)品或服務的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費時間?！边@個是屬于電話營銷準備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
2.單項選擇題智能網(wǎng)業(yè)務的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
3.單項選擇題短消息業(yè)務的投訴，包括但不僅限于：（）無法發(fā)送，無法接收等
A.催費短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
4.單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級程度來分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題