單項(xiàng)選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無(wú)法發(fā)送，無(wú)法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
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1.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示，從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示，從投訴的內(nèi)容來(lái)分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題理解客戶(hù)的原則中，我們需要站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，而且需要（）
A.急客戶(hù)所急想客戶(hù)所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰(shuí)受理誰(shuí)解決
4.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴的投訴包括：計(jì)費(fèi)問(wèn)題引起的投訴，收費(fèi)問(wèn)題引起的投訴，（），停開(kāi)機(jī)引起的投訴
A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預(yù)付費(fèi)卡引起的投訴
D.后付費(fèi)卡引起的投訴
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分成幾個(gè)步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話(huà)務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題