單項(xiàng)選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時(shí)再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費(fèi)時(shí)間?！边@個(gè)是屬于電話營銷準(zhǔn)備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時(shí)分辨需求
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1.單項(xiàng)選擇題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時(shí)分辨需求
2.單項(xiàng)選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無法發(fā)送，無法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
3.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級(jí)程度來分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項(xiàng)選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）
A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題