單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級程度來分，可分為（）種。

A.2
B.3
C.4
D.5


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2.單項選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）

A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決

3.單項選擇題價格投訴的投訴包括：計費問題引起的投訴，收費問題引起的投訴，（），停開機引起的投訴

A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預付費卡引起的投訴
D.后付費卡引起的投訴

5.單項選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）

A.服務忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠