多項選擇題顧客購買行為有哪兩種？（）

A.個人購買行為
B.集體購買行為
C.團隊購買行為
D.企業(yè)購買行為


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2.多項選擇題世界三大質(zhì)量獎包括哪些？（）

A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆•鮑德里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎
D.諾貝爾獎

3.多項選擇題顧客滿意度測評中很不滿意的特征是什么？（）

A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳

4.多項選擇題重視顧客滿意度在經(jīng)濟中的合理性應(yīng)做到哪些？（）

A.保持老顧客，吸引新顧客
B.占據(jù)行業(yè)、全球的競爭優(yōu)勢
C.改善市場份額，增加利潤
D.停留在原來的水平上

5.多項選擇題顧客滿意度應(yīng)從哪兩方面來理解？（）

A.企業(yè)視角
B.員工視角
C.顧客視角
D.經(jīng)理視角