單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.對(duì)不起，您的問題我暫時(shí)無法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來了，我們會(huì)盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個(gè)問題好像是……
D.您再打電話問好了


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1.單項(xiàng)選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應(yīng)保障不上，將會(huì)威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取藥品集中采購、短缺藥供應(yīng)及醫(yī)療救助工作匯報(bào)。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶）救等藥品供應(yīng)
B.要進(jìn)一步推進(jìn)國家藥品集中采購試點(diǎn)
C.要進(jìn)一步完善醫(yī)療救助制度，落實(shí)落細(xì)參保繳費(fèi)資助、直接救助等措施
D.要促進(jìn)急需、常用藥品的大幅度漲價(jià)

2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.事情會(huì)怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對(duì)

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：單項(xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題