單項選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥,一旦供應保障不上,將會威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日,國務院常務會議聽取藥品集中采購、短缺藥供應及醫(yī)療救助工作匯報。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益,以下要求不正確的是?()
A.要保障基本藥物、急(搶)救等藥品供應
B.要進一步推進國家藥品集中采購試點
C.要進一步完善醫(yī)療救助制度,落實落細參保繳費資助、直接救助等措施
D.要促進急需、常用藥品的大幅度漲價
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1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中,講到投訴受理結(jié)束時,規(guī)范用語是:“()”。
A.事情會怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎?
C.你等著吧,結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對
2.單項選擇題客戶中心上人與人交流的中心,是提供服務的平臺,僅僅依靠技術(shù)上的支持并不能獲得客戶滿意,最終要靠()和客戶的互動交流提供服務
A.公司
B.管理人員
C.員工
3.單項選擇題客戶中心的發(fā)展從整個歷史上來講,從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和()的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流
4.單項選擇題2019年4月17日,國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經(jīng)濟數(shù)據(jù),初步核算,一季度我國GDP同比增長(),新聞發(fā)言人表示,經(jīng)濟運行開局平穩(wěn),積極因素逐漸增多,市場預期和信心增強,保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
5.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中,講到話務員接聽電話的時候,如讓客戶等待過久時,應先表示()。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
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在五筆字型編碼方案中,四字詞的取碼方法為:組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型:判斷題
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型:判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
金的首筆為撇,其區(qū)號為2。
題型:判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
題型:單項選擇題