單項選擇題對下面哪種質量的評價，主要與顧客的感受有關（）
A.技術質量
B.職能質量
C.期望質量
D.感知質量
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1.多項選擇題服務企業(yè)改變生產能力的方法有（）
A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉包給其他服務公司
E.生產過程中增加顧客的參與
2.單項選擇題突破傳統(tǒng)的經濟理論，具有創(chuàng)新性的提高服務生產率的方式是（）
A.改善人力質量
B.改變消費者與服務生產者的互動方式
C.投資于更有效的資本設備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣踊?/p>
3.單項選擇題下列哪項瓶頸是最不容易消除的（）
A.機械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
4.單項選擇題各項作業(yè)活動按一定順序進行，服務依據(jù)這個順序而產出，這種流程是（）
A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程
5.多項選擇題慢性瓶頸對服務企業(yè)的效率影響最大，以下屬于慢性瓶頸的是（）
A.機械故障
B.物料短缺
C.質量問題
D.不恰當?shù)脑O施布置
E.缺乏柔性流程
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題