A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費(fèi)者與服務(wù)生產(chǎn)者的互動(dòng)方式
C.投資于更有效的資本設(shè)備
D.將原來由人力操作的工作變?yōu)樽詣?dòng)化
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A.機(jī)械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
A.間歇性流程
B.訂單流程
C.線形流程
D.程序流程
A.機(jī)械故障
B.物料短缺
C.質(zhì)量問題
D.不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)施布置
E.缺乏柔性流程
A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風(fēng)格
E.顏色
A.員工著裝
B.價(jià)格
C.建筑裝潢
D.員工服務(wù)態(tài)度
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。